Secteur Public
Aujourd'hui, la demande en services du secteur public continue d'augmenter en raison de la crise économique et d'une population vieillissante.
En même temps, le secteur public doit trouver des moyens d'améliorer ces niveaux de service.
Il s'agit donc de répondre à la fois aux attentes des citoyens, aux exigences issues de l'accroissement des responsabilités de chacun, aux besoins de conformité aux normes ainsi qu'à des problèmes de sécurité accrus, et souvent sans augmenter les budgets d'exploitation. La dépendance envers l'informatique continue d'augmenter au point que vous devez trouver des moyens de fournir un bon service informatique afin de satisfaire à ces objectifs et à ces attentes.
Quel que soit l'objectif - services clés de l'administration centrale, protection de la communauté ou encore fourniture de services sociaux, de santé et d'éducation, la réputation de LANDesk n'est plus à faire en matière de fourniture de systèmes pour la gestion des services informatiques. Quelques avantages dont bénéficient les agences du secteur public qui utilisent les solutions LANDesk :
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Niveaux supérieurs de disponibilité des services
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Meilleure expérience pour l'utilisateur final
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Confiance accrue dans la fourniture de services informatiques
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Performances supérieures et coûts réduits
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Adoption de processus ITIL exigés par des structures transversales stratégiques
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Capacité à prouver la valeur d'une équipe de support informatique interne
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Meilleure coordination des activités du service et utilisation plus productive du temps des collaborateurs, par exemple en partageant les connaissances et l'expertise entre les différents services
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Fourniture d'informations précises et complètes pour prendre des décisions rationnelles et cohérentes
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Reporting de gestion amélioré pour une responsabilité accrue et la transparence des processus
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Fourniture de nombreuses gammes de services via un seul Service Desk
Réduction du coût du support informatique permettant de fournir davantage de ressources pour des services de première ligne aux citoyens
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Londres, arrondissement de Hillingdon
Roger Bearpark, directeur adjoint du service informatique de Hillingdon
Afin de fédérer, rationaliser et améliorer ses services, le Service Desk informatique de l'arrondissement Hillingdon de Londres a décidé de migrer d'un système de consignation des appels de base vers une suite complète de gestion des services.
« Nos collaborateurs situés en deuxième et troisième ligne peuvent désormais avoir des rôles plus stratégiques. Ce qui nous a permis de renforcer encore nos compétences internes. Ainsi, nous avons pu réduire sensiblement notre dépendance envers des consultants externes et économiser environ 50 000 livres Sterling (un peu plus de 56 000 euros) au cours des 12 premiers mois. »
Les solutions de gestion des services informatiques (ITSM) de LANDesk sont largement utilisées au sein des services de santé pour administrer l'informatique et la fourniture de services à la clientèle. Au Royaume-Uni, par le biais du programme Connecting for Health (CFH) et du programme National pour l'informatique, le ministère de la santé exerce une pression plus importante que jamais sur les systèmes de support et sur les processus des agences sanitaires locales. Un nombre toujours plus important d'utilisateurs finaux exigent un support à la fois plus fréquent et approfondi sur des systèmes plus complexes. Cependant, la plupart de ces structures n'ont pas les moyens financiers d'augmenter le nombre d'employés et de fournir ainsi le support nécessaire.
Pour en savoir plus sur la manière dont Leicestershire Health Informatics Service a relevé le défi en adoptant la gestion des services informatiques, téléchargez l'étude de cas.-
Leicestershire Health Informatics Service
Leicestershire Health Informatics Service a adopté la gestion des services informatiques (ITSM) afin de pouvoir mieux répondre aux besoins cliniques et métier du programme gouvernemental baptisé « Connecting for Health. »